Как воспитателю научиться выходить из конфликтных ситуаций с родителями?

Автор: Елена Михайловна Аржанова

Организация: МБДОУ детский сад №16

Населенный пункт: Нижегородская область, г. Сергач

Я работаю в детском саду не так давно, всего восемь лет.

Работа в детском саду -это детские улыбки, смех, шум, интересные мероприятия, праздники, спортивные соревнования. Дети откликаются улыбкой на чтение художественной литературы, показ настольного театра, любое действие воспитателя. Работа с детьми всегда приносит радость воспитателю. Это действительно так.

 

Работа в детском саду предполагает не только работу с детьми , но и взаимодействие с родителями. Взаимодействие начинается утром при приеме детей в группу, продолжается днем через сети интернет, телефон, заканчивается вечером при уходе ребенка домой, но нет, не заканчивается. Взаимодействие продолжается и вечером в любое удобное родителям время по телефону. В моей практике родители звонили до23.00. Хорошо, когда родители настроены приветливо, позитивно, с юмором. Тогда весь рабочий день воспитателю легко работается. Но вот если чья- либо мамочка или папочка, или бабушка приходят уже с настроем на скандал, высказывают претензии к педагогическому коллективу группы, детского сада или всей образовательной системе, то вот здесь уже воспитателю приходится с честью выходить из конфликтной ситуации, не призывая себе в помощь администрацию детского сада. Конечно, хорошо уметь гасить конфликт еще не разгоревшимся , еще не успевшим набрать обороты. Тогда родители покидают детское учреждение в спокойном состоянии. В этом и состоит педагогическое мастерство воспитателя. Родители ждут от воспитателя повышенного внимания только к своему ребенку, то , что детей в группе больше двадцати их не смущает. Отдают своего ребеночка в руки воспитателю, когда же воспитатель спускает ребенка на стульчик, мамочка высказывает : «Он плачет, потому, что вы сажаете его на стул». Но у воспитателя только две руки , а детей два десятка. И каждому надо «на ручки» .Как же реагировать бедному воспитателю на призывы родителей? Попробуем выяснить на практике.

 

Предметами конфликта может быть дорогая вещь, игрушка, телефон , которые несут дети в группу с разрешения родителей, так как утром ребенок отказывается идти в детский сад без этого предмета. Говоря при этом воспитателю: «Заберите у него, а то сломает.» То есть в глазах ребенка мама хорошая , она разрешила принести дорогую игрушку, телефон и т.д. , а воспитатель- плохой потому, что забрал эту вещь. Здесь воспитателю необходимо мягко рекомендовать родителям: «Собирая ребенка в детский сад утром, уберите пожалуйста, дорогие предметы из зоны видимости ребенка. Положите игрушку, которую можно взять с собой. Ребенку будет легче морально идти в детский сад со своей частичкой дома». Другим предметом конфликта могут быть опасные для ребенка предметы : мелкие монеты, скрепки, пуговицы, кнопки, лекарственные средства, помада, лак для ногтей, духи, и еще много чего другого. В этом случае воспитателю необходимо провести беседу со всеми родителями на первом родительском собрании о запрете этих вещей в детском саду. Иначе один ребенок принес лак для ногтей, разрисовал другого, пришла вечером его мама , ругается. Отдельно надо сказать о ювелирных украшениях на детях. Это золотые цепочки с крестиками, сережки у девочек. Нужно тактично объяснить родителям, что в детский сад надевать украшения нет нужды. Золото может потеряться, и тогда родители просят поискать пропавшую вещь. Но это только полбеды, мелкое украшение может проглотить ребенок, в тихий час ребенок может лежать и грызть цепочку, подвеску. Золотая цепочка может быть порваться. Опять же её звенья могут быть проглочены. Никакая красота не может быть выше безопасности детей.

На детских праздниках родители часто просят воспитателя «пофотографировать» ребенка. Здесь воспитателю нужно объяснить мамочке, что не получится фотографировать и вести праздник одновременно. А ведь еще нужно следить за внешним видом всех детишек: не выехала ли рубашка, не задралось ли платье? Так же , нужно объяснить родителям что, законом запрещено выставлять фото других детей в сети Интернет без согласия их родителей, так как … « ваш ребеночек на фото выглядит красиво, а на фоне стоит другой ребенок в неподобающем виде (комичном или уродливом), его родители тоже увидят эту фотографию и не будут от этого в восторге».

Родители не все приносят сменную одежду для своего ребенка, может забывают, может не считают нужным. Но ведь он маленький, может намочить штанишки, может пролить компот. Когда воспитатель звонит по телефону с просьбой принести вещички для ребенка, мамы часто просят: «Я сейчас не могу принести. Оденьте на него чью-нибудь вещь.» Здесь воспитателю нужно тактично объяснить родительнице, что мамы разные бывают, бывает, что строго против того, чтобы брали их вещи.

Чат «Вайбер» стал помощником для воспитателя. Можно ознакомить с информацией каждого родителя, можно что-то спросить и тут же узнать ответ. Но в то же время это и испытание для воспитателя на стрессоустойчивость.

Например, в группе раннего возраста мамочка спрашивает воспитателя в Вайбере «А вы меняете детям маечку после сна? » Воспитатель отвечает: « Меняем только, ели ребенок обсикался, а так одеваем ту одежду, которую сняли перед сном» . На что мамочка выдает «Поэтому мы и заболели». Здесь воспитателю нужно объяснить маме, что температура в комнате для сна соответствует требованиям Сан Пин , и ребенок не вспотел, поэтому менять маечку нет нужду, но если вы хотите , мы можем вашему ребенку менять. Приносите сменную одежду.

Частым вопросом родителей становится : «А он здесь вообще ест? Домой приходит голодным». Здесь воспитатель объясняет родителям о режиме питания в детском саду: «Питание четырехразовое. Последний прием пищи в 15.30. А домой ребенок приходит в 18.00. Конечно, он уже проголодался.»

 

Чтобы разногласия возникали как можно реже, нужно стараться уважать друг друга.

Можно много об этом говорить, но суть одна- нам, педагогам, необходимо учиться с легкостью выходить из конфликта с родителями, а лучше предупреждать все конфликты.

Только тогда работа в детском саду будет приносить радость воспитателям.

 

 

1. file0.doc (32,0 КБ)

Опубликовано: 16.04.2020